6月19日下午，一名旅客致电早报，称当（19）日中午从南宁飞往上海的航班因飞机故障旅客滞留在机场，航空公司没有给出明确答复引发部分旅客不满。对此，该航空公司工作人员说，已经及时对旅客进行解释并做出了相应安排。另外，继续搭乘该航班的旅客会按公司规定获得赔付，取消搭乘该航班的旅客可以全额退票，不收手续费。
旅客罗先生说，19日中午12时10分由南宁飞往上海的航班，因为飞机故障旅客滞留在机场，而航空公司并没有给出明确的答复，也没有做出相应处理，从而引发了部分旅客的不满。承担此次航班飞行任务的上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）客服中心的工作人员说，飞机的确因为机械故障未能按时起飞，但是已经做出了相关处理，包括为旅客提供午餐，安排旅客到酒店休息等，另外每位旅客还将获得400元的赔付。
吉祥航空驻广西的工作人员雷女士说，航班因故延误后，她和另一名工作人员一直在现场进行解释并做出了相应的处理。她说，当日该航班准备起飞时已经延误了1个小时，当飞机开始在跑道滑行时又发现“空调出现了故障”。为了安全起见，飞机又被拉了回来。下午2时许飞机上的110名旅客走下飞机后，他们马上为旅客安排了午餐，3时许又安排这些旅客到宾馆休息，但是有30多名旅客对该处理方式不满而拒绝到宾馆休息。
雷女士表示，按公司有关规定，航班延误8小时每名旅客可获赔400元，如果延误时间延长，赔付数额还可以再商量。她说，当日航班并没有取消，飞机维修好后会继续飞往上海。19日晚8时30分许，雷女士称飞机尚未修好，旅客已经入住一家宾馆，另外公司已经委派维修人员从上海携带航材来南宁，晚10时30分许会抵达南宁，估计20日凌晨会把飞机修好。她同时表示，继续搭乘该航班的旅客会按公司规定获得赔付，取消搭乘该航班的旅客可以全额退票，不收手续费。
当晚11时许，雷女士给记者发来短信，说公司已经从上海调了一架飞机到南宁，到南宁后会马上把滞留的旅客接到上海。